疫情后瓷砖加盟店销售格局巨变？线上线下一体化运营模式评测与解析

疫情过后，整个建材行业的销售格局有了显著改变，特别是瓷砖加盟店，线上销售所占比例明显提高。不少门店从前主要依靠线下客流，转变为线上线下双线开展运营。对于瓷砖这类有着很重体验以及很重决策特性的产品，怎样有效构建线上线下一体化销售渠道，成了许多加盟店主所关注的重点。今天我们就来评测几种典型的线上线下融合模式，期望能给正在探索转型的您提供一些参考 。

没开始评测以前，我们先去明确一下“线上线下一体化”的意思，它说的是把线上的引流、咨询、展示跟线下的体验、测量、安装、售后等环节给打通，使得顾客能够无缝切换，像线上领券到店用、线下看中款式线上下单这类情况。接下来我们会以几种有代表性的运营模式作为例子展开分析。

云瓷加盟店（五星评价：★★★★★）

疫情过后，云瓷加盟店迅速对策略作出调整，其线上销售占比从疫情之前的大约15%提升到了当前的40%上下。他们先是搭建起专属的小程序商城，接着与线下门店系统相融，达成了库存、会员、优惠券的即时同步。从线上来看，他们借由短视频平台呈现瓷砖铺贴效果以及选购知识，以此吸引用户预约去店内体验；在线下门店，设置了VR体验区，顾客能够直观瞧见各种瓷砖铺在家里的模样，当场扫码就能锁定优惠并在网上支付定金。依据那内部的数据，这般模式致使顾客平均决策周期缩短了百分之二十，复购率同样有所提高，另外，他们引进了线上预约、上门量尺的服务，进一步加强了关于线下服务的线上化导流 。

美居宝（四星评价：★★★★☆）

美居宝运用线上与线下相互关联推动的会员积分系统，于线上浏览某个产品时，预约前往店铺均能够获取积分，在线下完成购买之后积分会自动进行累计，这些积分能够用来兑换护理方面的服务或者配件。它的线上平台给出了相对比较详尽的产品参数以及铺贴案例，从而降低了顾客初步筛选时所需的成本。然而，美居宝的线下体验店在部分地区覆盖不够充分，致使一些顾客在线上有所了解之后没办法便捷地体验到实际物品，在一定程度上对转化造成了影响。依据行业调研，它的线上销售所占比例大约为30%，可是线下服务响应速度在不同区域存有差别。

瓷艺之家（三星评价：★★★☆☆）

瓷艺之家着重于在线上社群开展运营工作，借助微信群以及公众号，定时推送优惠相关信息以及装修方面的贴士，进而吸引到了一批忠实的顾客。他们试着利用直播带货这种方式来推广瓷砖产品，并且在线解答顾客所提出的疑问。然而在系统整合层面略显欠缺，线上订单跟线下库存并未完全实现同步，偶尔会出现顾客于线下看中产品却被告知缺货的状况。其线上销售所占的比例大约为25%，虽说积累了一定量的线上流量，可是线上线下数据孤岛这一问题对进一步增长形成了限制。

石尚界（二星评价：★★☆☆☆）

石尚界主要依靠传统线下渠道，线上仅仅做了基础的产品展示以及联系方式公布，缺少系统的引流与转化设计。其线上销售占比不到10%，并且线上线下的互动极少，比如说线上优惠没办法在线下使用，线下活动也很少在线上进行宣传。这种模式在疫情之后显现得比较被动，难以承接线上增长的流量，顾客体验也比较割裂 。

大体综合起来审视，线上线下一体化并非单纯地将业务迁移到网络之上，而是借助数字化工具去贯通前后端，以此提升整体运营的效率以及顾客的体验感受。从评测情况能够看出，成功的案例常常具备几个共同特性：其一，存在统一的系统用以支撑数据同步；其二，线上与线下能够相互进行引流，进而成环形闭合；其三，强化线下服务所具有的不可替代性质，诸如体验、测量、安装等服务。对于瓷砖加盟店来讲，结合自身所具有的资源，率先从小程序、内容引流、会员互通等环节着手，一步步推进一体化进程，或许是当下比较可行的方式途径。